/ EN CLAIR
Le tunnel de paiement est le chemin qui va du panier au paiement encaissé : récapitulatif, identification, livraison, paiement, confirmation.
Chaque étape en plus fait perdre des acheteurs, mécaniquement. On en enlève, on n'en ajoute pas : pas de création de compte obligatoire, pas de champ facultatif, pas de frais qui apparaissent à la dernière étape. Les frais surprises sont la première cause d'abandon.
Ce qui se mesure : le taux de passage d'une étape à la suivante. C'est le seul moyen de savoir laquelle coûte des commandes, et c'est presque toujours celle qu'on n'aurait pas devinée.
/ EN BREF
- CE QUE C'EST
- Le chemin du panier au paiement encaissé : récapitulatif, identification, livraison, paiement, confirmation.
- LA RÈGLE
- Chaque étape en plus fait perdre des acheteurs. On en enlève, on n'en ajoute pas.
- LA PREMIÈRE CAUSE D'ABANDON
- Les frais qui apparaissent à la dernière étape. Juste devant la création de compte obligatoire.
- CE QUI SE MESURE
- Le taux de passage d'une étape à la suivante : c'est la seule façon de savoir laquelle coûte des commandes.
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